返金ポリシー

最終更新日：2025年2月1日

1. 返品・交換の受付について
当店では、以下の条件を満たす場合に限り、返品・交換を承ります。
商品到着後、3日以内 に ec-toiawase@nangoku-e.com までご連絡ください。

■返品・交換を受け付ける条件
初期不良（傷み・枯れ・破損など）がある場合
誤配送（注文した商品と異なる商品が届いた場合）
この場合、当店が送料を負担 し、交換または返金対応いたします。

■返品・交換をお受けできない場合
以下の条件に該当する場合、返品・交換はお受けできません。

お客様都合による返品・交換（例：イメージと異なる、サイズ違い、注文ミス）
商品到着後3日を過ぎた場合
お客様の管理不備による植物のダメージ（適切な環境で管理されなかったことによる枯れ・変色など）
開封済み・使用済みの商品
セール品・特別販売品（返品不可の記載があるもの）

2. 返品・交換の手続き方法
返品・交換をご希望の場合は、以下の情報を ec-toiawase@nangoku-e.com までお送りください。

ご注文番号
お名前
商品名
返品・交換の理由
不良品の場合は、該当部分の写真を添付
当店にて確認後、返品・交換の手続きについてメールにてご案内 いたします。

3. 返金について
返金の流れ
商品が返品され、当店にて検品後、返金の可否をお知らせします。
返金が承認された場合、10営業日以内に元の決済方法へ返金 いたします。
クレジットカード会社の処理に時間がかかる場合があるため、返金が反映されるまでにお時間を要することがあります。
返金対象外
配送料、決済手数料（代引き・コンビニ決済など）は返金対象外
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担

4. 返品・交換の送料負担
当店理由（初期不良・誤配送）の場合 → 送料は当店負担
お客様都合の場合 → 返品送料はお客様負担（返金不可）

5. その他注意事項
返品・交換は事前連絡のない場合、お受けできません。必ずメールでご連絡ください。
返送時の配送方法は、追跡可能な方法（宅急便・ゆうパックなど）をご利用ください。
返品・交換の対応は、商品到着後の確認が完了次第 となります。